Personvern og sikkerhet

Vi setter pris på at du besøker våre nettsider og at du viser interesse for samleobjektene vi tilbyr. Det er viktig for oss at kunder som kjøper sine samleobjekter hos oss skal føle seg trygge på at personvernet deres ivaretas på en sikker og forsvarlig måte i henhold til gjeldende lovverk i Norge. Nedenfor følger en nærmere beskrivelse av hvordan dette håndteres av Samlerhuset.

For å handle hos Samlerhuset, må du være over 18 år og ha leveringsadresse i Norge.

Personlig informasjon
Samlerhuset behandler opplysninger om deg som kunde etter rammene fastsatt i personopplysningsloven og forskriftene til denne. Når du oppretter et kundeforhold med Samlerhuset og handler hos oss, lagrer vi personopplysningene du gir oss for å kunne administrere kundeforholdet ditt, som å håndtere ordre, leveringer, betalinger og spørsmål tilknyttet dette, samt for å kunne sende deg relevante informasjon og tilbud. Vi har også anledning til å samle inn opplysninger fra andre, men da kun via offentlige kilder (adresseinformasjon, grunnkrets, telefonnummer, mobilnummer, alder, reservasjonskoder) og har rutiner for oppdatering av adresse- og kundeinformasjon når du som kunde henvender deg til oss. Du kan se hvilke personopplysninger vi har registrert om deg via Min side eller ved å kontakte kundeservice. Dersom du ønsker å slettes fra vårt kunderegister, vil våre kundebehandlere argumentere for en sperring fremfor en sletting. Dette vil være til fordel for deg. I de tilfeller vi benytter oss av eksterne adresseregistre til markedsføring, så har vi anledning til å vaske bort kunder som ikke ønsker tilbud fra oss. Dette vil vi ikke kunne garantere dersom vi sletter kundeinformasjonen.

Markedsføring og samtykke
I vårt kunderegister defineres en kunde med et aktivt eller passivt kundeforhold, og vår kundekommunikasjon håndteres med utgangspunkt i dette. Med aktivt kundeforhold menes at en kunde har foretatt minst ett kjøp siste 12 måneder, mottatt leveranser i en samling siste 12 måneder eller fortsatt venter på leveranser i en samling. Vi antar at du er interessert i å motta informasjon og tilbud fra oss og som kunde med et aktivt kundeforhold, eller dersom du har gitt ditt samtykke, så vil du kunne motta nyhetsbrev, spesielle tilbud og servicepost. For å handle fra våre nettsider må du registrere epostadressen din, slik at vi kan sende deg ordrebekreftelse og holde deg oppdatert om bestillingen din. For å lagre informasjon om dine interesseområder, foretrukne kommunikasjonskanaler og påmelding til nyhetsbrev, trenger vi samtykke fra deg som kunde. Vi innhenter samtykke via våre nettsider, svarkuponger, telefon og brev. Vi bekrefter alle mottatte samtykker og hva det innebærer skriftlig innen kort tid fra samtykket ble mottatt. Ved ufullstendig bestillingsprosess på nett så sender vi ut en service e-post med lenke til handlekurven til aktive kunde eller kunder som tidligere har gitt sitt samtykke til å motta markedsføring på e-post. Du kan når som helst trekke det tilbake ved å henvende deg til vår kundeservice, på min-side eller ved å bruke lenken for avmelding nederst i våre elektroniske nyhetsbrev.

Reservasjon mot markedsføring
Som kunde har du anledning til å reservere deg mot adresserte tilbud, telefonsalg og salg av din adresseinformasjon. Ved markedsføring mot kunder med aktive kundeforhold og/eller som har gitt oss samtykke, vil adresserte tilbud ikke vaskes mot det sentrale reservasjonsregisteret, men kun mot vårt eget reservasjonsregister. Ved markedsføring mot kunder med et passivt kundeforhold eller leie av eksterne adresseregistre vil adresselisten vaskes mot det sentrale reservasjonsregisteret. Vi har per i dag delvis manuelle løsninger mot reservasjon for å motta tilbud og nyhetsbrev, men behandler alle reservasjoner fortløpende.

Kunder i et aktivt kundeforhold er unntatt bestemmelsene om vasking mot det sentrale reservasjonsregisteret i Brønnøysund. For kunder med et passivt kundeforhold, har vi etablert en overvåkningsløsning med løpende oppdatering av adresseinformasjon og reservasjoner.

Markedsundersøkelser
For at markedsundersøkelser skal være pålitelige og gi den informasjonen og det beslutningsgrunnlaget de er tenkt å skulle gi, må disse kunne sendes til både aktive og passive kunder uten samtykke. I alle undersøkelser vi gjennomfører er det mulig for respondentene å være 100 % anonyme. Unntaket er når kunder kan være med på trekningen av eventuelle premier, da kreves det at det legges inn informasjon om navn og e-postadresse. Dette er informasjon som holdes atskilt fra svarene.

Utlevering av personinformasjon til tredjepart
Vi selger ikke eller leverer ikke ut personopplysninger til eksterne aktører. Unntakene er adresseopplysninger i forbindelse med markedsføringsaktiviteter, adressevask/-overvåkning og ved bytte av adresser med eksterne aktører ved lovlig adressemekling.

Bruk av informasjonskapsler (cookies)
Vi benytter på våre nettsteder en informasjonskapsel, som er en liten fil som legger seg på din datamaskin, for å gi deg som bruker en bedre og mer relevant brukeropplevelse. Informasjonskapselen tillater oss å kjenne deg igjen automatisk når du besøker nettsidene våre og gjør handelen hos oss enklere, ved at du får tilgang til login, handlekurv, og gjennomføring av kjøp. I tillegg kan vi vise deg mer relevante tilbud og presentere nyheter og tilbud som er nye siden forrige gang du besøkte oss. Vi bruker også informasjonskapselen til statistikk for å lære mer om hva kundene er opptatt av. Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede cookies. Vi gjør deg oppmerksom på at ved ikke å akseptere cookies, vil flere funksjoner på nettsidene våre ikke fungere.

Betaling med bankkort
Når du handler hos oss, velger du selv om du vil ha giro med forsendelsen eller om du vil betale med kort (VISA, MasterCard) over internett. Ved betaling med kort fra våre internettsider vil du bli dirigert til vår samarbeidspartner DIBS, som er Nordens ledende leverandør av betalingsløsninger. All kortinformasjon blir kryptert, og ingen andre kan tyde verken ditt kortnummer, navn eller adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter alltid autorisasjon fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Det foretas en reservasjon på bestillingstidspunktet, men kortet belastes først når de bestilte varene sendes ut fra oss.

Kredittsjekk
Vi forbeholder oss retten til å utføre en kredittsjekk av nye kunder som bestiller via samlerhuset.no eller våre kampanjesider. Denne kredittsjekken utføres av Lindorff Decision AS. Kunder som blir kredittsjekket vil få tilsendt et gjenpartsbrev fra Lindorff Decision AS. Resultatet av kredittsjekken blir brukt for å bestemme om en bestilling skal godkjennes eller ikke. Samlerhuset lagrer ingen data knyttet til online kredittsjekk, eller resultatet av den.

Trenger du hjelp? Legg igjen ditt telefonnummer så ringer vi deg tilbake så fort som mulig og senest innen 2 virkedager.

go to top